Retouren
Vorwort
Wir möchten dich bitten die bestellten Waren mit Sorgfalt und Respekt zu behandeln. Insbesondere dann, wenn du eine Retoure in Betracht ziehst.
Solltest du Fragen zur Retoure haben, zögere nicht unseren Kundenservice anzuschreiben. Wir beantworten Mails an Werktagen so schnell es geht, in der Regel innerhalb eines Werktages.
1. Rückgabezeitraum
Du hast die Möglichkeit, deine unbenutzte, ungewünschte Bestellung 14 Tage lang an uns zurückzuschicken.
Hier geht's zu unserem RETOURENPORTAL
Wenn Du von deinem Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen Gebrauch gemacht hast, dann erstatten wir dir auf dem von dir zur Bestellung des Artikels gewählten Zahlungsweg dein Geld zurück.
Nach der Frist von 14 Tagen akzeptieren wir keine Retouren für ungewollte Artikel mehr. Falls du versuchst, etwas zu retournieren, kann es sein, das wir den Artikel wieder an dich zurücksenden und dich bitten, die Lieferkosten zu übernehmen. Falls du zu deiner Retoure Fragen hast, wende dich sehr gerne unter Angabe deiner Bestellnummer an unseren Kundenservice.
Ausnahme: Während der Weihnachtszeit besteht ein erweitertes Rückgaberecht. Für Bestellungen ab dem 15. November bis zum 24. Dezember gilt eine erweiterte Rückgabefrist von 40 Tagen.
3.1. Rücksendungen aus Deutschland
Folge dem Link und melde deine Rücksendung in unserem
RETOURENPORTAL an.
Dann bringst du das verpackte und mit dem Etikett versehene Sendung zur nächsten Packstation oder DHL Filiale und bekommst dort eine Quittung zu deiner Rücksendung. Bewahre diese gut auf, bis du deine Rückerstattung erhalten hast.
3.2. Rücksendungen aus Österreich
Frankiere das Paket ausreichend und versichert, mit Sendungsverfolgung. Verlorengegangene Sendungen können wir nicht erstatten. Bewahre die Versandquittung gut auf, bis du deine Rückerstattung erhalten hast.
4. Rückerstattung
Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist veranlassen wir so schnell wie möglich die Erstattung des Rechnungsbetrags.
Die Rückzahlung erfolgt mit der ursprünglich genutzten Zahlungsart. Bitte hab Verständnis dafür, dass der Bearbeitungsprozess sowie die Rücküberweisung ein paar Tage dauern kann. Die Bearbeitungszeit in Zeiten mit hohem Bestellaufkommen wie zum Beispiel zu Weihnachten, beträgt ca. 10 bis 15 Werktage zusätzlich zu der Zeit, die das Paket benötigt, um bei uns einzutreffen.
Wichtige Hinweise zur Verpackung und Zustand der Ware
Bitte benutze bitte die Verpackung sowie das Verpackungsmaterial, welches wir für den Versand an Dich verwendet haben. Damit gehst du sicher, dass uns das retournierte Produkt im guten Zustand zu uns zurück kommt und wir eine Retourenbearbeitung sowie ggf. Erstattung vornehmen können.
Alle Retouren werden bei ihrer Ankunft detailliert geprüft. Wir dokumentieren jede beschädigte Retoure nach Erhalt per Bild und 4 Augen-Prinzip!
Sollte uns ein Produkt erreichen, das durch unsachgemäße Verpackung oder Behandlung (z.B. Knoten in einer Halskette, Haare auf Accessoires) eine Aufbereitung unsererseits für den Weiterverkauf benötigt, behalten wir uns vor, dafür einer Bearbeitungsgebühr von 15 € zu berechnen.
Bei Produkten, die sichtbar getragen wurden und nicht mehr für den Weiterverkauf geeignet sind, behalten wir 50% des Verkaufswert ein!
(z.B. Flecken oder Parfumgeruch beim Schal etc)
Es ist selbstverständlich in Ordnung, einen Artikel genau zu begutachten und auch anzulegen oder zu wickeln. Beachtet, dass die Verwendung von Parfum benutzt werden sollte ein Artikel nicht, der zurück gesendet werden soll.
Erreicht uns eine Retoure, die beschädigt, benutzt oder anderweitig in inakzeptablem Zustand ist, können wir keine Rückerstattung ausstellen und es kann sein, dass wir das Produkt an Dich zurücksenden und Dich bitten werden, die erneut angefallenen Versandkosten zu übernehmen.
